Kamis, 02 April 2015

Profesionalisme Tak Sebanding Dengan Harga Yang Dibayar

Ini sekedar sharing pengalaman mengenai pelayanan dari kegiatan kemarin, yang ingin saya soroti adalah di Hypermart BIP, Commonwealth Dago, CIMB Niaga Dago dan Butik LM Dago
1. Butik LM Dago Bandung
Berada di Altofit Square dimana menyatu dengan outlet Nike dan IBOX Apple store, butik yang menjual emas produk logam mulia ini buka Senin sampai Sabtu. Parkir gabung dengan konsumen dua outlet tersebut. Di depan ada satpam pakai baju safari, dan di dalam ada dua karyawati yang asyik ngobrol. Saat melayani, karyawati M masih sibuk mengunyah permen dan satunya asyik mainin handphone. Mungkin jarang yang ke sini sehingga terlihat santai. Demikian pula saat mau bayar, mesin rusak tidak bisa kartu debit saya. Si karyawati cuma bilang transfer saja di ATM sebelah pak (BRI) sambil menyerahkan secarik kertas nomor rekening Mandiri LM Antam. Untuk transfer ternyata maksimal hanya bisa xxx rupiah, karena kebijakan bank. Balik lagi ke butik LM, dan si karyawati baru bilang lupa kasih tahu. ya sudah pakai mandiri mobile saja, dan ternyata bisa. Selesai bayar dan serahkan pesanan, baru 2 karyawati di front desk kelihatan ramah, tadinya cuek dan curiga. performa karyawati di situ kurang bagus, kecuali karyawati di bagian pengambilan yang standar dan sopan. Dibandingkan butik LM Banjarmasin, butik LM Bandung ini masih kalah performa pelayanannya, mulai dari satpam dan front desk nya. yang sesuai standar dan sopan hanya di bagian pengambilan pesanan. Parkir bayar 3000
2. CIMB Niaga Dago Bandung
Tak jauh dari butik LM, saya mau cetak buku dan update data. Pelayanan bagus dari satpam sampai customer services. CS juga paham produk yang saya butuhkan. Ini serasa butik betulan. Parkir gratis
3. Commonwealth Bank Dago Bandung
Satpamnya ramah mengarahkan saya ke customer service yang sedang ngobrol. Tapi begitu tahu ada customer mereka langsung stay tune/fokus melayani. Pengetahuan produk luas dan pelayanannya profesional. Parkir gratis
4. Hypermart BIP Bandung
Ini saya tidak membahas Hypermartnya tapi pada salah satu bagian kecilnya, yaitu saat saya mau beli serap air mengingat kelembaban yang tinggi membuat perabot di rumah cepat berjamur. Saya pilih Dahlia karena sudah terbiasa pakai dan tahu kualitasnya yang bagus. Di situ ada SPG yang sedang menata produk " pak ini ada promo, beli 2 gratis 1, terus ini beli wadah dan refill bonus isi serap air dst, ada undiannya juga, yang hitam ini karbon penyerap bau dan tidak wangi sedangkan yang putih ini wangi dst" wah hebat betul SPG ini, paham sekali dengan produk yang dijualnya. Selain lagi butuh dan tahu kualitasnya, ditambah penjelasan dari SPG sehingga tadinya mau beli 1 set akhirnya beli 3 set. Saat selesai bayar di kasir kami ke customer servis dan dapat undian. Saya dapat hadiah pengharum mobil 2 biji dan sabun cuci piring mamalemon 1 bungkus. Supervisor Dahlia juga memberitahu ini baru pertama mereka mengadakan di Hypermart BIP. Nanti ada grandfinal. Parkir BIP jam2an sesuai lama parkir.

Sehari ke empat lokasi, untuk CIMB dan Commonwealth sesuai ekspektasi, sedangkan Butik LM dibawah ekspektasi padahal di sini transaksi terbesar, sedangkan di Hypermart BIP berkat ada SPG Dahlia yang paham produk mendalam, tak sekedar menjual, pembelian dalam nominal kecil ini jadi terasa sangat bernilai. Kadang sikap profesional tidak berbanding lurus dengan harga barang yang dijual, dan itu yang saya rasakan kemarin.


1 komentar:

  1. pengakuan jujur, yang di butik LM itu perlu ditatar ulang sebelum melayani konsumen

    BalasHapus

Tips Berlari Marathon

Olahraga lari kini menjadi trend di tengah masyarakat Indonesia. Marathon, half marathon, 10 km, 5 km beberapa di antara nomor lari yang pop...